广州大巴出租提醒：谨慎租车 维护权益

　　出租未年检车引发违章争议

　　前不久，海南省三亚市消费者在上海某租车公司三亚分公司租车。该公司将没有年检的车租给消费者，消费者在使用过程中出现违章行为，因为没有年检无法办理保险理赔。为此，租车公司冻结消费者信用卡近10倍罚款额。

　　消费者觉得租车公司有过错在先，冻结信用卡资金的做法不合理，将租车公司投诉到当地消费者协会。当地消协工作人员接到投诉后，联系租车公司了解情况，认为租车公司不应将未年检的车租给消费者，租车公司确实有过错在先。经过调解，被诉方与消费者进行了和解，事情得到圆满解决。

　　违章须告知 不能偷扣款

　　今年4月16日，江苏一名消费者在当地公司租车。4月18日，消费者将车归还给租车公司。2014年8月13日，租车公司在没有任何告知消费者的情况下，单方面扣除了消费者信用卡里面的1700元。

　　消费者打电话去询问，租车公司答复说，由于消费者在4月16日使用车辆时有违章行为，而且后来也没有进行处理，所以公司扣除了消费者的违约金。但实际上，在归还车辆后的3个月里，租车公司没有通知消费者去处理违章，消费者不知道存在违章行为。租车公司没有尽到告知的义务，消费者要求退换1700元。

　　消协工作人员认为，租车公司有义务告知消费者是否存在违章行为，如有违章，尽快告知消费者去处理，而不是在消费者不知情的情况下，扣抵消费者的金额。经当地消协调解，投诉得到解决。

　　预订已成功 临时变卦须补偿

　　2014年7月22日，某消费者通过在租车公司的网站上预订出租车辆服务，经过消费者邮件确认，预订单号为：114293xxxx。8月1日出行当天到了当地机场，消费者突然被短信告知没有预订出租的车辆，也没有办法给予安排其他车辆，消费者不得已只能通过其他租车公司进行租车，由于是临时租车，消费者多花了1300元左右的费用，现要求租车公司予补偿其差价。

　　消费者协会工作人员认为，消费者在网上已经预订，租车公司未尽到合同应有的义务，应当承担违约责任，对消费者因此造成的损失给予赔偿。虽然经过当地消协多次协调，双方仍然无法达成一致。投诉人表示会通过法律途径解决此事。

　　租车会员权利变更须告知

　　2012年，某消费者在某租车公司消费充值了3000元，当时公司规定充值3000可以成为该公司橙卡会员。消费者选择该租车公司的理由是其在金桥有服务网点，橙卡会员享受两个免费提车地点，消费者可以免费在金桥服务网点提车，非常便利。

　　但是，2013年某天，该租车公司客服来电话告知，由于公司政策调整，免费的两个提车点权利取消，并给予200虚拟金币作为补偿，消费者表示接受。

　　最近，消费者在网上查询，发现200金币已过期作废，当时客服并没有说明这200金币有使用期限。后来，消费者上网租车，发现该公司的金桥服务网点也被取消，客服说网站有通知。由于金桥服务网点取消，消费者提车非常不方便，要求退换卡内余额。

　　当地消协工作人员接到投诉后，立即与该租车公司联系了解情况。经过协商调解，租车公司给予消费者延期200金币的使用时间。消费者表示接受。

　　租车合同条款侵犯消费者权益

　　2013年9月，消费者投诉称，与某租车公司签订了一份租车合同，租车费用规定，一天120元(包含租车费、保险费、手续费)，并且，在合同上写明，如果租车期间出现交通事故，2000元下的赔偿由租车人承担，2000元以上由保险公司买单。

　　后来，消费者在驾驶过程中出现交通事故，花费汽车维修费用820元，租车公司要求租车人支付。但是，保险公司将820元赔付给了租车公司，消费者认为这不合理，属于霸王条款。

　　在与对方多次交涉未果后，消费者投诉到当地消协，要求不支付汽车维修费用820元。当地消协接到投诉后，请消费者提供当初的租车合同，消费者无法提供。此赔偿条款确实不合理，但由于消费者无法提供相应证据，维权困难。为此，消协工作人员提醒租车的消费者，一定要保留好相关租车合同，以便日后维权。

　　另外，中消协提醒广大消费者在以后租车时一定要关注如下问题：

　　一定要选择正规、合法的租车公司。目前市场上汽车租赁公司很多，消费者要提前了解租赁公司可提供的车型、车况，然后比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况再做出决定。

　　谨慎签订租车合同，了解相关条款。消费者在签订合同时，要关注以下几点：日限公里数和超出限数后的计费标准，比如，超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等；突发情况应该怎样处理，第一联系人及联系电话等；仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利；了解违章及事故处理规定，有个别租车者开着租来的汽车随意违章，以为汽车租赁公司会为他们的违章行为埋单，实际情况是，在租车期间的违章经核实后，直接转到租车人身上。

　　车辆交接验收必不可少。消费者对共同认定车况的过程一定要认真对待：要从外观上对车辆进行检查，例如车体有无划痕，车灯是否完整、车锁是否正常等，最好相机拍照留证；打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况；进入驾驶室内，检查油表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况；对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如车辆的儿童锁功能等，以利于更加方便的使用；要审核车辆保险等法律文件，消费者有权力审核所租车辆的必要证件和保险范围。保险是转移偿付风险的主要保障，租车的消费者在验车时一定确认保险有没有到期，保险范围等。

　　此外，消费者也可以通过网络等途径了解一些租车争议案例，提高自我保护的意识和维权能力。

 

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